FAQ - Questions Fréquentes

Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut de la page. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email ou votre numéro WhatsApp. Entrez vos informations, puis vous recevrez un code de confirmation à 6 chiffres. Entrez ce code pour activer votre compte.

Le code peut prendre quelques minutes à arriver. Vérifiez vos spams si vous utilisez email. Si vous utilisez WhatsApp, assurez-vous que votre numéro est correct. Si après 10 minutes vous n'avez toujours rien reçu, cliquez sur "Renvoyer le code" ou contactez le support.

Le code de confirmation est valide pendant 10 minutes seulement. S'il a expiré, cliquez sur "Renvoyer le code" pour en recevoir un nouveau. Assurez-vous d'entrer le code correctement sans espaces.

Oui, vous pouvez modifier vos informations de contact depuis votre espace personnel dans la section "Paramètres". Vous devrez confirmer le changement avec un nouveau code de vérification.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace personnel dans la section "Paramètres". Notez que cette action est irréversible et entraînera la suppression de toutes vos données personnelles. Les commandes en cours seront honorées mais aucun remboursement automatique ne sera effectué.

Non, il est interdit de créer plusieurs comptes sans autorisation. Si vous avez besoin d'un compte supplémentaire pour une raison légitime, contactez notre support pour expliquer votre situation.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser nos services. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux.

Cliquez sur "Se connecter" en haut de la page. Entrez votre email ou numéro WhatsApp et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter via Google OAuth si vous avez lié votre compte Google.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre email ou numéro WhatsApp, et vous recevrez un lien de réinitialisation. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres" puis "Sécurité". Cliquez sur "Changer le mot de passe", entrez votre mot de passe actuel et le nouveau, puis confirmez.

L'authentification à deux facteurs (TOTP) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Elle nécessite une application d'authentification (comme Google Authenticator) pour générer des codes à usage unique. Cette fonctionnalité est obligatoire pour les membres du staff.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes staff. Si vous avez un rôle staff, allez dans "Paramètres" puis "Sécurité" et suivez les instructions pour configurer TOTP avec votre application d'authentification.

Changez immédiatement votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez notre support dès que possible. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et à vérifier toute activité suspecte.

Oui, vous pouvez vous connecter avec Google OAuth. Cliquez sur "Continuer avec Google" sur la page de connexion. Si c'est votre première connexion, un compte sera créé automatiquement avec les informations de votre profil Google.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres" puis "Profil". Vous pouvez modifier votre nom, email, numéro de téléphone et autres informations personnelles. Sauvegardez vos modifications après avoir terminé.

Dans "Paramètres" > "Profil", cliquez sur votre photo de profil actuelle pour en télécharger une nouvelle. Les images doivent être en format JPG ou PNG et ne pas dépasser 5 Mo.

Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes". Vous y verrez toutes vos commandes passées avec leur statut, les détails et l'historique.

Dans "Paramètres" > "Adresses", vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison. Sélectionnez une adresse par défaut pour vos futures commandes.

Allez dans "Paramètres" > "Notifications". Vous pouvez choisir quelles notifications recevoir par email, SMS ou WhatsApp : commandes, promotions, mises à jour, etc.

Nous nous réservons le droit de clôturer les comptes inactifs pendant 12 mois ou plus. Si votre compte a été clôturé pour inactivité, vous pouvez nous contacter pour le réactiver.

Rendez-vous sur la page "Devenir Vendeur" et remplissez le formulaire de demande. Vous devrez fournir vos informations personnelles, professionnelles, votre adresse complète (pays, région, département, ville, quartier) et les informations de votre boutique (nom, numéro, position exacte). Toutes les demandes sont sujettes à approbation.

Vous devez être une personne physique ou morale, fournir des informations exactes et complètes, avoir une boutique ou un point de vente physique, et accepter nos conditions de vente. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande sans justification.

La commission est de 10% sur chaque vente réussie. Vous recevez 90% du montant de la vente. La commission est déduite automatiquement du montant de la vente.

Les paiements sont effectués via MTN MoMo, Orange Money ou virement bancaire. Le délai de paiement est de 7 jours après confirmation de la livraison. Vous devez fournir des informations de paiement valides dans votre espace vendeur.

Le traitement des demandes prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un email de notification une fois votre demande examinée.

Oui, vous pouvez soumettre une nouvelle demande après avoir corrigé les problèmes qui ont causé le refus. Nous vous recommandons d'attendre au moins 30 jours avant de soumettre une nouvelle demande.

Vous devez fournir des descriptions de produits exactes et complètes, maintenir un stock suffisant, expédier les commandes dans les délais impartis, respecter les normes de qualité de Michel Store, ne pas vendre de produits contrefaits ou illégaux, et offrir un service client de qualité aux acheteurs.

Oui, nous pouvons suspendre un compte vendeur en cas de violation des conditions. Les motifs incluent : fraude, produits non conformes, mauvais service client, non-respect des délais de livraison, etc. En cas de suspension, les fonds en attente peuvent être bloqués pendant 30 jours.

Rendez-vous sur la page "Devenir Livreur" et remplissez le formulaire de candidature. Vous devrez fournir vos informations personnelles, votre adresse, les documents de votre pièce d'identité et, selon votre véhicule, votre permis de conduire, votre carte grise, votre assurance et votre vignette fiscale. Toutes les candidatures sont sujettes à approbation.

Vous devez être âgé de 21 ans au moins, résider au Cameroun, posséder ou utiliser légalement un moyen de transport opérationnel (moto, voiture, camionnette ou taxi), et fournir des documents originaux, lisibles et à jour. Michel Store applique une tolérance zéro envers les faux documents.

Le prix est déterminé automatiquement par l'algorithme GPS de Michel Store, en fonction de la distance kilométrique réelle entre la boutique du vendeur et l'adresse du client. Aucune négociation de tarif n'est autorisée sur le terrain.

Chaque livreur dispose d'un portefeuille virtuel alimenté via MTN Mobile Money ou Orange Money. La commission de 10 % de Michel Store est déduite automatiquement de ce solde à chaque course réussie. En cas de paiement en espèces par le client, le livreur doit reverser les fonds dus au vendeur et à Michel Store dans les délais impartis.

Lors de la remise du colis, le livreur doit saisir dans son interface le code numérique secret envoyé par SMS ou WhatsApp au client. C'est la seule preuve informatique qui valide la fin de la mission et débloque le traitement financier.

Non, le livreur exerce en qualité de prestataire indépendant. Aucun lien de subordination ni contrat de travail n'est créé avec Michel Store. Vous êtes libre de vous connecter ou de vous déconnecter et d'accepter ou de refuser les courses proposées, et vous restez responsable de vos propres taxes et impôts.

Le livreur est responsable du colis depuis sa prise en charge jusqu'à sa remise au client. En cas de perte injustifiée, de détérioration par négligence ou de détournement, Michel Store peut prélever la valeur du produit sur le portefeuille du livreur, suspendre son compte et engager des procédures de recouvrement légal.

Oui, sans préavis ni indemnité, notamment en cas de documents expirés, comportement inapproprié envers un vendeur ou un client, fraude au kilométrage GPS, taux d'annulation anormalement élevé après acceptation d'une course, ou non-reversement des fonds collectés en espèces.

Les rôles disponibles sont : Client (utilisateur standard), Vendeur (partenaire autorisé), Admin (administrateur avec accès complet), Assistant (membre du staff), Getuser (gestionnaire des utilisateurs), Getvendor (gestionnaire vendeurs, y compris l'approbation des produits), Getproduct (gestionnaire des produits), Financier (tableau de bord financier, y compris la validation des commandes), Delivery (livreur).

Les rôles staff sont attribués par l'administration de Michel Store. Ils ne sont pas disponibles publiquement. Si vous êtes intéressé par un poste au sein de notre équipe, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Les membres du staff doivent activer l'authentification à deux facteurs (TOTP) pour accéder à leurs fonctionnalités. Cette mesure de sécurité est obligatoire pour protéger la plateforme et les données des utilisateurs.

Vous pouvez demander un changement de rôle en contactant notre support. Cependant, les rôles sont attribués en fonction des besoins de l'entreprise et ne peuvent être garantis. Le rôle de vendeur nécessite une demande via le formulaire dédié, et le rôle de livreur une candidature via le formulaire "Devenir Livreur".

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Nous collectons vos informations de compte (nom, email, téléphone), vos informations de livraison (adresse complète), vos informations de paiement (traitées via nos partenaires sécurisés), et vos données de navigation (cookies, adresse IP). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Oui, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses : chiffrement des données, authentification à deux facteurs, contrôle d'accès restreint, audits de sécurité réguliers et surveillance continue des activités suspectes.

Nous ne vendons pas vos données. Nous partageons vos données uniquement avec nos prestataires de services nécessaires (Supabase, Stripe, Brevo, Google) dans la mesure nécessaire pour assurer le fonctionnement de nos services. Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité.

Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder, rectifier, effacer, limiter le traitement, porter et vous opposer au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@michel-store.shop. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les données de commande sont conservées 5 ans (obligations légales). Les messages de chat sont conservés 2 ans après la dernière activité. Les logs de sécurité sont conservés 1 an. Les données marketing sont conservées jusqu'au retrait du consentement.

Non, les messages du chat staff sont éphémères et automatiquement supprimés après 72 heures pour garantir la confidentialité. Aucune archive permanente n'est conservée.

Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +237 673 943 171, par email à support@michel-store.shop, ou via le formulaire de contact sur notre site. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00 (heure locale).

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées. Pour les urgences, WhatsApp est le moyen le plus rapide pour nous contacter.

Notre adresse est à Douala, Cameroun. Cependant, les visites ne sont possibles que sur rendez-vous. Contactez-nous à l'avance si vous souhaitez nous rendre visite.

Contactez notre support avec une description détaillée du problème, les étapes pour le reproduire, et des captures d'écran si possible. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.

Pour toute réclamation, contactez notre support par email ou WhatsApp avec tous les détails pertinents. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Michel Store est basé à Douala, Cameroun. Nous opérons principalement au Cameroun mais servons également des clients internationaux, notamment pour les cartes cadeaux Apple.

Nos prix sont affichés en Francs CFA (XAF). Cependant, nous acceptons les paiements internationaux via PayPal et cryptomonnaies, qui peuvent être en d'autres devises. Le taux de change est appliqué automatiquement.

Pour les produits physiques, nous livrons actuellement uniquement au Cameroun. Pour les cartes cadeaux Apple (produits numériques), nous servons les clients du monde entier car aucun envoi physique n'est requis.

Utilisez la barre de recherche en haut du site pour trouver un produit par son nom, ou parcourez la boutique par catégorie. Vous pouvez aussi filtrer par catégorie pour affiner vos résultats.

Oui, après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis (note de 1 à 5 étoiles + commentaire) depuis votre espace "Mes commandes", à la fois sur le produit et sur le vendeur. Les avis aident les autres clients à faire leur choix. Soyez honnête et constructif dans vos commentaires. Consultez notre Guide d'Achat pour la procédure détaillée.

Chaque profil vendeur affiche sa note moyenne ainsi que le nombre total d'avis reçus, calculés à partir des évaluations laissées par les acheteurs précédents.

Si vous rencontrez du contenu inapproprié (avis, commentaires, produits), contactez notre support avec les détails. Nous examinerons le contenu et prendrons les mesures appropriées.

Pour le moment, nous n'avons pas de programme de fidélité formel. Cependant, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions à nos clients. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne pas manquer nos offres.