Chez Michel Store, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sécuriser vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Michel Store (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité (« Politique ») s'applique à toutes les informations que Michel Store collecte sur vous, y compris via notre site web www.michel-store.shop, nos services de cartes cadeaux, notre application mobile et tout autre service connecté.
En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette Politique. Si vous n'acceptez pas cette Politique, veuillez ne pas utiliser nos services.
Michel Store est le responsable du traitement de vos données personnelles. En tant qu'entreprise basée au Cameroun traitant des données de personnes résidant, établies ou en transit sur le territoire camerounais, nous nous conformons en priorité à la Loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel et à la Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun. Lorsque nos services sont utilisés par des personnes résidant dans l'Union européenne, nous nous efforçons également de respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La période transitoire de mise en conformité prévue par l'article 73 de la loi n° 2024/017 s'est achevée le 23 juin 2026. Les obligations qu'elle instaure — autorisation préalable de traitement, tenue d'un registre des traitements, encadrement renforcé des transferts internationaux, notification des violations — sont donc désormais pleinement applicables, y compris durant la phase de mise en place opérationnelle de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP).
Cette Politique s'applique à :
Nous collectons différents types d'informations personnelles vous concernant, à la fois directement auprès de vous et automatiquement lorsque vous utilisez nos services.
Lorsque vous créez un compte, achetez une carte cadeau, contactez notre support ou utilisez nos services, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :
| Type de données | Description | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Prénom, nom, nom d'utilisateur | Identification, personnalisation |
| Contact | Adresse email, numéro de téléphone | Communication, authentification, notifications |
| Adresse | Adresse postale complète (pays, région, département, ville, quartier) | Livraison, facturation, conformité légale |
| Paiement | Selon le mode choisi : numéro Mobile Money (MTN/Orange), identifiant PayPal, ou adresse de portefeuille cryptomonnaie | Traitement des paiements via nos prestataires (Campay, PayPal, prestataires de paiement crypto) |
| Authentification | Mot de passe haché, jetons d'authentification | Sécurité du compte |
| Profil | Photo de profil, préférences utilisateur | Personnalisation, expérience utilisateur |
| Communications | Messages de support, feedback, avis | Amélioration du service, support client |
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de tiers, notamment :
Nous ne collectons pas de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, santé, orientation sexuelle, etc.) sauf si vous nous les fournissez volontairement. Dans ce cas, nous obtiendrons votre consentement explicite.
Les utilisateurs inscrits en tant que livreurs (rôle « Delivery ») nous fournissent des données supplémentaires nécessaires à l'exercice de leur activité : pièce d'identité, permis de conduire, documents du véhicule, et données de géolocalisation GPS en temps réel lorsque l'interface livreur est active. Ces données sont traitées selon les mêmes principes de sécurité et de confidentialité décrits dans la présente Politique.
Notre site propose un assistant de discussion automatisé qui s'appuie sur une technologie d'intelligence artificielle tierce (Google Gemini) pour répondre à vos questions et rechercher des produits. Le contenu des messages que vous échangez avec cet assistant peut être transmis à ce prestataire pour générer une réponse. N'y saisissez pas d'informations sensibles que vous ne souhaitez pas voir traitées de cette manière.
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : votre consentement, l'exécution d'un contrat, une obligation légale, nos intérêts légitimes, ou pour la conclusion d'un contrat.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les circonstances décrites ci-dessous.
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter notre entreprise. Ces prestataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire pour nous assumer et sont tenus de les garder confidentielles.
| Prestataire | Type de service | Données partagées |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, authentification | Compte utilisateur, profils, authentification |
| Campay | Traitement des paiements Mobile Money | Numéro de téléphone et informations de transaction MTN Mobile Money / Orange Money |
| PayPal | Traitement des paiements internationaux | Informations de compte PayPal (traitées directement par PayPal) |
| Prestataires de paiement crypto | Traitement des paiements en cryptomonnaies | Adresse de portefeuille et informations de transaction blockchain |
| Brevo | Service email | Adresse email (pour communications et codes de vérification) |
| Twilio | Service SMS | Numéro de téléphone (pour codes de vérification par SMS) |
| Authentification OAuth et assistant IA (Gemini) | Informations de profil Google (avec consentement) ; contenu des messages échangés avec l'assistant de discussion | |
| Livreurs (partenaires indépendants) | Livraison des commandes | Nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et position GPS uniquement pendant le trajet de livraison |
Dans le cas où Michel Store serait impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de ses actifs, vos données personnelles pourraient être transférées. Nous vous informerons avant tout transfert de vos données à un tiers.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous y sommes obligés par la loi ou en réponse à des demandes valides des autorités compétentes, par exemple pour :
Nous pouvons partager vos données avec votre consentement explicite, par exemple si vous choisissez de partager votre profil avec d'autres utilisateurs ou services.
Les messages de notre service de chat staff sont stockés de manière sécurisée et ne sont partagés qu'avec les membres autorisés du staff. Les messages du chat client sont confidentiels et accessibles uniquement par le client et le support. Les messages du chat staff sont automatiquement supprimés après 72 heures pour garantir la confidentialité.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations, améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de nos services.
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Les cookies nous permettent de vous reconnaître et de mémoriser vos préférences.
| Type de cookie | Objectif | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Nécessaires au fonctionnement du site | Session ou persistant |
| Cookies de performance | Collecter des statistiques d'utilisation | Persistant |
| Cookies de fonctionnalité | Mémoriser vos préférences | Persistant |
| Cookies marketing | Personnaliser les publicités | Persistant |
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières :
Note : Désactiver les cookies peut affecter le fonctionnement de certains services.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour sécuriser vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.
En cas de violation de données susceptible de compromettre vos droits et libertés, nous en informons sans délai l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP) ainsi que les personnes concernées, conformément aux exigences de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024.
Conformément à la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel (et, le cas échéant, au RGPD pour les personnes résidant dans l'Union européenne), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et couramment utilisé.
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour vos informations directement dans votre compte.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales (obligations légales, intérêts légitimes, etc.).
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude des données.
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et de les transférer à un autre responsable du traitement.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de marketing.
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.
Pour exercer vos droits, contactez-nous via :
Le délai réglementaire de réponse sera précisé par les textes d'application de la loi n° 2024/017. Dans l'intervalle, notre engagement est de répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
Nous ne conservons vos données personnelles que aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte utilisateur | Tant que le compte est actif |
| Commandes, factures et pièces comptables associées | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation légale — Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable et à l'information financière, applicable au Cameroun) |
| Autres données liées à la commande (adresse, historique d'achat non comptable) | 5 ans après la dernière commande, sauf litige en cours |
| Données de paiement | Stockées par nos prestataires de paiement (Campay, PayPal, prestataires crypto), non conservées par nous |
| Messages de chat | 2 ans après la dernière activité |
| Logs de sécurité | 1 an |
| Données marketing | Jusqu'au retrait du consentement |
Précision : les factures et pièces justificatives rattachées à vos commandes sont conservées 10 ans conformément à l'Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable et à l'information financière (droit régional directement applicable au Cameroun), qui prévaut sur la durée de conservation plus courte parfois indiquée par d'autres textes nationaux. Les autres informations liées à votre commande qui ne constituent pas des pièces comptables (historique de navigation, préférences, etc.) suivent des durées plus courtes, précisées ci-dessus.
Les durées de conservation sont déterminées en fonction de :
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons de manière irréversible.
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence.
Nous utilisons des prestataires de services basés dans différents pays, notamment les États-Unis et l'Union européenne (hébergement, paiement, messagerie, intelligence artificielle). Ces transferts sont effectués conformément aux exigences de la loi camerounaise.
Conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024, tout transfert de données à caractère personnel hors du Cameroun est soumis à l'autorisation préalable de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP), qui évalue notamment le niveau de protection offert par le pays de destination. Cette obligation est d'application immédiate depuis la fin de la période transitoire, le 23 juin 2026.
À la date de la dernière mise à jour de cette Politique, l'Autorité poursuit sa mise en place opérationnelle (organisation et fonctionnement fixés par décret d'application) et n'a pas encore publié de procédure d'autorisation pleinement accessible aux entreprises. Dans cette attente, nous engageons sans délai les démarches d'autorisation dès qu'elles seront concrètement ouvertes, et mettons en place, à titre de garantie transitoire, des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité avec l'ensemble de nos prestataires établis hors du Cameroun.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les transferts internationaux et exercer vos droits en la matière.
Conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024, toute personne âgée de moins de 18 ans est considérée comme mineure au sens de la protection des données personnelles. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou de leur représentant légal.
Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, n'utilisez pas nos services sans le consentement de vos parents ou tuteurs légaux.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant sans consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.
Certains de nos services peuvent être spécifiquement destinés aux mineurs. Dans ce cas, nous obtiendrons le consentement parental approprié et adapterons nos pratiques de protection des données.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à temps pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions technologiques ou les exigences légales.
Nous vous informerons des modifications importantes par :
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication.
En continuant à utiliser nos services après les modifications, vous acceptez la Politique mise à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, veuillez cesser d'utiliser nos services.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données, vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse support@michel-store.shop.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP) du Cameroun, instituée par la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024. Si vous résidez hors du Cameroun, vous pouvez également contacter l'autorité compétente de votre pays de résidence.
Raison sociale : Michel Store · Forme juridique : [à compléter] · N° RCCM : [à compléter] · NIU : [à compléter]
⚠️ Ces informations d'identification (forme juridique, numéro RCCM, NIU) sont obligatoires sur un site marchand camerounais (loi n° 2010/021 sur le commerce électronique, loi n° 2015/018 régissant l'activité commerciale) et doivent être complétées avant la mise en ligne définitive de cette page.